国家邮政局相关负责人指出，智能快件箱投递是近年来出现的快递末端服务新业态之一，与快递公共服务站投递、快递小哥直接上门投递构成末端服务的主要模式，是畅通微循环的重要设施，有利于保障快递安全运行，提高服务效率和水平。

经过国家邮政局的约谈之后，丰巢方面也给出了新的解决方案，可以说是一退三步，具体如下：

1、协助快递员征得用户同意之后投件入柜，快递员使用智能快件箱之前，应当获得收件人的同意；

2、调整用户免费保管时长，由原来的12小时延长至18小时，超时之后每12小时收费0.5元，3元封顶；

3、已付费用户赠送一个月的会员权益。

对于丰巢的这次收费措施调整，其实和之前几个小区期待的24小时免费保管时长还是有出入的。不知道邮政局的出面会不会给这次事件画上一个句号。

比如说，有些快递员为了方便，快件送到了之后，直接放到快递柜或者快递网点，这时候发个短信告诉你到时候自己去某某处自取。这还算好的，我甚至还遇到过丢到代收网点之后，什么通知都没有发，最后是代收网点打电话催去拿的情况。对于快递柜的使用，丰巢宣布4月30日起，将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。

另外，丰巢快递柜还推出了会员服务，会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。

对于丰巢快递柜收费一事，杭州东新园小区、上海中环花苑业主委员会以及杭州三塘竹园小区等先后发布通知，将会暂停使用丰巢快递柜，而且这项决议还受到了大部分业主的支持。对于这种情况的发生，或多或少都受到快递员的不规范操作影响。丰巢快递柜在未通知收件人的情况下，开始向收件人收取超时保管费用。

对于这种快递柜或者代收网点，本意是为了方便快递员和收件人，能够灵活派送或者收货。但是，因为部分快递员的不规范操作，一方面损坏了收件人的利益，一方面也导致了原本为了方便快递服务的这些周边服务受阻。

对于暂停使用丰巢快递柜的小区，丰巢方面致函表示，用户在首两次超时取件均不收取费用，过程中用户可考虑接下来是否使用丰巢作为代收，若两次均选择不同意超时付费则以后快件将不被投递入柜。用户也可以通过丰巢公众号设置代收偏好。对此，暂停使用丰巢快递柜的小区回应称，理解收费，但是希望将12小时内改为24小时内。

目前，双方未达成一致的协议。